De afgelopen week heeft Royal FloraHolland twee verstoringen gehad in het orderpickproces. "We begrijpen dat dit, juist richting de belangrijke bloemen- en plantenhandelsdagen van het jaar, zorgen kan oproepen. Hieronder delen we wat er is gebeurd, welke maatregelen zijn genomen en hoe we ons voorbereiden op de komende piekdagen."
© Royal FloraHolland
Wat er is gebeurd en waardoor dit kwam
Vorige week woensdag ontstond een verstoring door een menselijke fout bij een software-update die in de nacht ervoor was uitgevoerd. "Dit zorgde voor een vertraging van ongeveer anderhalf uur op onze drie exporthubs. Afgelopen maandag kregen we opnieuw te maken met een verstoring die met name in Naaldwijk veel impact heeft gehad. Dit kwam door een te hoge piekbelasting in de software die het orderpicken aanstuurt."
Deze twee incidenten stonden volledig los van elkaar. "De impact in Naaldwijk was groot, en we realiseren ons goed wat dit heeft betekend voor de dagelijkse planning en leverbetrouwbaarheid bij onze klanten."
Welke maatregelen zijn inmiddels genomen?
"Samen met onze softwarepartner hebben we deze storingen tot in detail geanalyseerd." RFH heeft direct stappen gezet om het risico op herhaling te verkleinen:
- Verhoogde servercapaciteit voor het orderpicksysteem.
- Intensievere monitoring op systeembelasting, dataverwerking en scannercommunicatie.
- Een dedicated interventieteam van RFH en hun IT partner is de komende tijd dagelijks actief aanwezig bij de opstart van het logistieke proces om waar nodig direct in te kunnen grijpen.
Deze maatregelen vergroten zowel de stabiliteit van het systeem als de snelheid waarmee RFH kan handelen.
De hoogste prioriteit richting de piekdagen
"We beseffen hoe belangrijk de komende dagen en weken zijn voor onze klanten. Daarom krijgt dit onderwerp binnen Royal FloraHolland de allerhoogste prioriteit. We zetten alles op alles om herhaling te voorkomen. En mocht er toch onverhoopt iets misgaan, dan communiceren we zo snel mogelijk, zodat je volledig op de hoogte bent."
Blijf op de hoogte
Meldingen over eventuele storingen worden via de RFH app gedeeld. Download de nieuwste versie en activeer notificaties via het belletje in de app, zodat je bij elke update direct een pushbericht ontvangt.
Bron: Royal FloraHolland
