In de ochtend van 1 juni 2023 om 06.35 uur was er sprake van een volledige storing in het Kopen-Op-Afstand-systeem voor Veiling Rhein-Maas. Aangezien de veiling deze ernstige en uitzonderlijke storing niet konden verhelpen in de daaropvolgende 90 minuten, had de veiling geen andere keuze dan de verkoop op de veiling om 08.10 uur opnieuw op te starten zonder Kopen-Op-Afstand. Inmiddels zijn er technische voorzorgsmaatregelen genomen om ervoor te zorgen dat een dergelijke storing zich niet meer voordoet.
Het systeem voor Kopen-Op-Afstand is een zeer complex en technologisch geavanceerd systeem dat uit verschillende systeemeenheden bestaat. Er zijn verschillende redundante back-upsystemen voor alle systemen, waarvan sommige verspreid zijn over verschillende datacenters. Elke dag maken honderden klanten gebruik van deze inkoopmogelijkheid, die bijna in realtime plaatsvindt. Voor een veilige werking van het systeem hebben we onderhouds- en ondersteuningscontracten afgesloten met het hoogste serviceniveau. Daarnaast wordt het systeem beheerd als een volledig beheerde service door de fabrikant en ontwikkelaar van deze oplossing hier op locatie in Herongen.
Ondanks deze zeer uitgebreide omgeving, die op veel gebieden beveiligd is, zijn storingen in een complex systeem als Kopen-Op-Afstand over het algemeen niet uit te sluiten. Helaas bestaat er niet zoiets als 100 procent systeemveiligheid, omdat de mogelijke factoren die van invloed zijn op een veilige werking zo uiteenlopend zijn en slechts in beperkte mate door de veiling kan worden beheerst.
De totale uitval op 1 juni werd veroorzaakt door een combinatie van een databasefout, een overbelasting van de centrale voor het inloggen op het systeem voor Kopen-Op-Afstand en problemen met de omschakeling naar back-up. De fabrikant van het systeem voor Kopen-Op-Afstand heeft verschillende maatregelen genomen om de fout te herstellen. De prestaties van de database werden bijvoorbeeld specifiek verbeterd om het inloggen en het wisselen van de klokken aanzienlijk te versnellen.
Hierdoor bestaat er in de toekomst geen gevaar meer dat het systeem overbelast raakt door een groot aantal acties. Daarnaast wordt er momenteel gewerkt aan verdere optimalisaties van het systeem voor Kopen-Op-Afstand, die binnenkort zullen worden geïmplementeerd en voor extra veiligheid van het systeem zullen zorgen.
Op dit moment draait Kopen-Op-Afstand weer stabiel. Veiling Rhein-Maas biedt echter nogmaals onze excuses aan voor de situatie die zich op 1 juni voordeed en het ongemak dat dit veroorzaakte.
Bron: Veiling Rhein-Maas